Το Cloud office παρουσίασε το Apps Script ως λύση για την αύξηση των αιτημάτων πελατών για αποζημιώσεις λόγω καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων.
Η Πρόκληση
Η ομάδα επεξεργαζόταν χειροκίνητα ηλεκτρονικές παραγγελίες που ενεργοποιούσαν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που περιείχαν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Αυτό περιελάμβανε τη συμπλήρωση των δεδομένων σε διαφορετικά πρότυπα εγγράφων, την αποστολή τους πίσω στους πελάτες για τη συλλογή υπογραφών, τη μεταφόρτωση των εγγράφων στη μονάδα δίσκου για τη δημιουργία ενός δέντρου φακέλων. Τα συνολικά βήματα που απαιτήθηκαν από την αρχή μέχρι το τέλος ήταν περισσότερα από 20.
Η Λύση
Με το AppScript μπορέσαμε να χαρτογραφήσουμε ολόκληρη τη διαδικασία και να αυτοματοποιήσουμε το 90% όλων των απαιτούμενων βημάτων. Από την αυτόματη συμπλήρωση των δεδομένων σε όλα τα πρότυπα έως την αποστολή email σε πελάτες και την ταξινόμηση των εγγράφων στη μονάδα δίσκου, μπορέσαμε να μειώσουμε την προσπάθεια κατά 90%. Όλα δημιουργήθηκαν πάνω από το G Suite στον δικό τους τομέα.
Το Αποτέλεσμα
Η κατάργηση των μη αυτόματων βημάτων μείωσε τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία ενός αιτήματος από 15 λεπτά κατά μέσο όρο σε λιγότερο από 2 λεπτά τώρα. Οι υπάλληλοι λαμβάνουν ειδοποίηση όταν όλα τα έγγραφα υπογράφονται και αποθηκεύονται στον κατάλληλο φάκελο. Επιπλέον, η ομάδα διαχείρισης έχει πλήρη ορατότητα όλων των αιτημάτων διαδικασίας που είναι διαθέσιμα σε πραγματικό χρόνο μέσω προσαρμοσμένου πίνακα εργαλείων.
Το μοντέλο τιμολόγησης του Cloud Office επιτρέπει στον πελάτη να χρησιμοποιεί τη λύση «ως υπηρεσία» που δεν απαιτεί αρχική επένδυση και παρέχει 4X ROI.