Η πρόκληση
Οι Υπηρεσίες BSI κατεύθυναν προηγουμένως τη ροή των email τους μέσω μιας ενιαίας διεύθυνσης email ανά πόλη, κάνοντας χρήση μιας περίτεχνης δομής ετικετών για την τμηματοποίηση των εισερχόμενων μηνυμάτων στους υπεύθυνους πράκτορες. Αυτό άρχισε να δημιουργεί δυσκολίες καθώς η βάση πελατών μεγάλωνε και έγινε αδιαχείριστη χωρίς μεμονωμένα εισερχόμενα, ενώ ήταν και η «τρέχουσα καλύτερη» λύση.
Η λύση
Αναδημιουργία της υπάρχουσας δομής ετικετών, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματα που αποστέλλονται στους παλιούς λογαριασμούς email διαδίδονται πλέον σωστά όταν αποστέλλονται στις παλιές γενικές διευθύνσεις, παραδίδονται όχι μόνο στα κατάλληλα εισερχόμενα, αλλά είναι εύκολο να αναγνωριστούν χρησιμοποιώντας τους παλιούς κανόνες υποδομής και ετικέτες. Πραγματοποιήθηκε μετεγκατάσταση από το Gmail στο Google Workspace από ένα προς πολλά για να συμπληρωθούν όλα τα εισερχόμενα που δημιουργήθηκαν πρόσφατα.
Το αποτέλεσμα
Η ομάδα μηχανικής του Cloud Office βοήθησε στη ρύθμιση των εισερχομένων νέων χρηστών και των ρυθμίσεων που έπρεπε να διαμορφωθούν ώστε να μοιάζουν πλέον με την παλιά υποδομή. Η ομάδα βοήθησε επίσης στη διαμόρφωση της παλιάς ρύθμισης προώθησης εισερχομένων. Τα μηνύματα φτάνουν τώρα στα ατομικά εισερχόμενα του υπεύθυνου χρήστη, φέροντας την κατάλληλη ετικέτα, έτσι ώστε το μήνυμα να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο για μελλοντικές ενέργειες.