Το Cloud Office βοήθησε την TOKI να δημιουργήσει μια πλατφόρμα CRM πελατών πάνω από το AppSheet, το οποίο έδωσε στην TOKI ένα ενιαίο μέρος για τη διαχείριση των δεδομένων όλων των πελατών. Η πλατφόρμα περιελάμβανε επίσης μια σειρά από λειτουργίες που βοήθησαν την TOKI να βελτιώσει τις εσωτερικές της διαδικασίες.

Η Πρόκληση
Η TOKI είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία που χρειαζόταν έναν τρόπο να διαχειρίζεται τα δεδομένα των πελατών και τις αλληλεπιδράσεις της πιο αποτελεσματικά. Χρησιμοποιούσαν ποικιλία διαφορετικών εργαλείων και συστημάτων, γεγονός που καθιστούσε δύσκολη την πλήρη εικόνα των πελατών τους. Χρειάζονταν επίσης έναν τρόπο
αυτοματοποιούν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών τους και παρέχουν καλύτερη υποστήριξη στους πελάτες τους.

Η Λύση
Το Cloud Office βοήθησε την TOKI να δημιουργήσει μια πλατφόρμα CRM πελατών πάνω από το AppSheet ενσωματωμένη στη βάση δεδομένων CloudSQL στο Google Cloud.
Το AppSheet είναι μια πλατφόρμα ανάπτυξης χαμηλού κώδικα που διευκολύνει τη δημιουργία και την ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά και web χωρίς εγγραφή κώδικα. CloudSQL είναι μια πλήρως διαχειριζόμενη υπηρεσία σχεσιακής βάσης δεδομένων που παρέχει υψηλή διαθεσιμότητα, επεκτασιμότητα και ασφάλεια.

Το Αποτέλεσμα
Η νέα πλατφόρμα CRM πελατών βοήθησε την TOKI να βελτιώσει την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών της. Κατάφεραν να μειώσουν τον απαιτουμενο χρόνο για την επίλυση ζητημάτων πελατών και έχουν επίσης τη δυνατότητα να παρέχουν πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες τους. Η πλατφόρμα βοήθησε επίσης τους TOKI να αναπτύξουν την επιχείρησή τους προσελκύοντας νέους πελάτες και αυξάνοντας τη διατήρηση πελατών.

Είμαστε πολύ ευχαριστημένοι με τη νέα CRM  πλατφόρμα που έχει δημιουργήσει το Cloud Office για εμάς. Η πλατφόρμα είναι εύκολη στη χρήση και συντήρηση και μας παρέχει τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση πελατών. Σίγουρα θα συνιστούσαμε το Cloud Office σε άλλες επιχειρήσεις.

Milko Slavov

CTO, Toki

Σχετικα με: TOKI

Η TOKI είναι η πρώτη πλήρως ψηφιακή πλατφόρμα παροχής υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας στη Βουλγαρία, που λειτουργεί από την KEP TOKI POWER. Αναπτύχθηκε ειδικά για τις ανάγκες των ΜΜΕ, καθώς και για μεγάλους καταναλωτές και νοικοκυριά, η TOKI προσφέρει ευέλικτα και καινοτόμα σχέδια τιμολόγησης και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.
 

toki.bg

Βουλγαρία

Ενέργεια & Υπηρεσίες κοινής ωφέλειας

Λύση

Σχετικα με  Cloud Office

Το Cloud Office είναι ένας Premier Google Cloud συνεργάτης με εξειδίκευση στο Work Transformation και ειδικούς στο Google Cloud Compute, Cloud Productivity, Digital Natives και Data Analytics.